L'albergo è situato sulla spiaggia di sabbia bianca di Playa Paraiso, nella Riviera Maya, ad appena 20 minuti da Playa del Carmen. Nei dintorni si trovano ristoranti, bar, negozi e una fermata degli autobus. L'aeroporto internazionale di Cancun dista circa 30 minuti. Questo resort dalla struttura moderna dispone di 432 suite e 2 suite presidenziali. Gli alloggi sono dislocati in un incantevole edificio in tipico stile messicano con patio centrale. L'hotel offre una hall con reception e servizio check in/check out 24 ore su 24, cassetta di sicurezza e sportello per il cambio valuta. La dotazione include inoltre ristorante, bar, gioielleria, tabaccheria, boutique, parrucchiere, sala eventi, sala giochi, sportello bancomat, ascensori, accesso a Internet/WLAN e agenzia di viaggi. L'albergo dispone altresì di rilevatori di fumo, impianto antincendio a sprinkler e sale per matrimoni. La struttura è accessibile ai disabili. A disposizione degli ospiti vi sono inoltre servizio autonoleggio, servizio concierge, servizio babysitter, servizio lavanderia e servizio in camera. Il team del miniclub Lucy organizza diverse attività ricreative per bambini dai 4 ai 12 anni. L'albergo offre inoltre parco giochi, servizio trasporti e parcheggio. L'albergo dispone esclusivamente di suite eleganti con balcone o terrazza. Ogni suite è dotata di 2 letti a due piazze o di un letto king size. Tra le dotazioni standard figurano TV a colori via cavo, aria condizionata regolabile autonomamente, ventilatore, cassetta di sicurezza, telefono con linea diretta, accesso a Internet, minibar, macchina da caffè e set da stiro. Il bagno è fornito di vasca e doccia, asciugacapelli, specchio e telefono.
CUN Airport is just 23.09 miles / 37.16 km away from the hotel, approximately a 34-minute drive.
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